sábado, 7 de março de 2009

A encomenda 7217493

As novas tecnologias vieram para facilitar mas mesmo aqueles que se habituaram a utilizá-las todos os dias têm alguma dificuldade em perceber alguns dos padecimentos que os utilizadores têm de sofres.

Precisava de adquirir um pacote de acesso à ADSL para um cliente. Nada melhor que ir ao site, escolher o pacote e comprar online e combinar a entrega no local. O site tinha todas essas funcionalidades e eu sabia todas as informações necessárias. Após preencher os formulários e introduzir os dados de pagamento carreguei no botão de submissão e foi-me devolvido dizendo que o NIF estava mal preenchido. Verifiquei, voltei a fazer o mesmo e foi, de novo, devolvido. Tentei mais uma vez mas em vez de pagar pedi para ser pago contra entrega. Erro, novamente.

Decidi telefonar para a loja virtual utilizando o call back, serviço em que a empresa nos chama de imediato. Fui atendido por uma menina muito simpática, que tentou resolver os meus problemas, e duarnte 15 minutos lá fomos andando, com alguns intervalos em que ela procurava ajuda a outra pessoa e, finalmente, confirmou-me que não podia fazer o pedido, porque «o número já tinha um acesso ADSL activado. Pediu-me muitas desculpas e disse-me que devia telefonar para um n º 707 qualquer coisa, para tratar do problema já que o acesso era empresarial.

Liguei e escolhi as opções certas e sou ligado a um operador que tenta perceber o meu problema e depois diz-me que ele não tinha possibilidade de solucionar a questão e não podia passar a chamada para outro colega, poque estava «sem sistema». Pedi para me chamar o supervisor, mas não estava nenhum porque era hora de almoço. Desisti. Já lá ima 70 minutos ao telefione sem fazer mais nada, para uma operação que deveria dar só 3 ou 4 minutos.

Mas sou teimoso e vá de tentar de novo fazer a encomenda no site e não é que em 3 minutos tive a encomenda processada.

75 minutos depois, aprendi que temos de resolver logo o problema directamente e se não der, mais vale esperar e tentar mais tarde. Quando o homem se mete no sistema nem o homem nem o sistema funcinam.3